Ufinet un operador neutro de servicios sobre fibra óptica en el mercado Wholesale de telecomunicaciones. Proporcionamos servicios de conectividad a nuestros clientes, con amplia cobertura de red y gran capilaridad en las principales ciudades de los 16 países en donde operamos. Los más de 52.000km de fibra óptica desplegada y más de 18 años de experiencia nos hacen su socio ideal para servicios de conectividad en España y LATAM.
Es una empresa que ofrece amplia gama de soluciones de telecomunicaciones completas y personalizadas, de máxima calidad y total garantía.
Cuenta con amplia cobertura metropolitana en las ciudades más importantes de cada país en los que estamos presentes. Tenemos más de 24.000 edificios on-net, más de 125.000 edificios near-net y más de 2.500 ciudades y poblaciones conectadas. Todo esto con fibra óptica extremo a extremo, lo cual nos permite ofrecer a nuestros clientes una ventaja única y competitiva.
One Stop Shop
Proporcionamos a nuestros clientes todos los servicios de conectividad de acuerdo a sus requerimientos en una misma red de fibra óptica.
Problema de Negocio
Se requería un servicio de atención de soporte y migración de la plataforma de tecnología bajo un nuevo estándar en Panamá, Costa Rica, y Colombia.
Solución PCS Lan Support
Proporcionarnos e implementamos los servicios gestionados para la infraestructura y los servicios de Agile Support y mesa de ayuda para soporte de TI. Se incorporó un talento con competencias en cada país y en Colombia en Bogotá, Barranquilla y Cali en tiempo record para ejecutar la transición y migración del estándar siguiendo las directrices de casa matriz y del centro de operaciones de Guatemala.
Resultados
Creación de un Help Desk proporcionando un único punto de contacto para los problemas de TI, con escala nivel 2, La gestión proactiva de del servicio, se documentó todo el proceso, se realizó la gestión del inventario y se estabilizo el servicio de soporte que en principio fue de alta demanda por la migración al soporte rutinario. Restablecido la confianza de la organización en la gerencia de tecnología.