Opciones y Niveles de Soporte
Entendemos que tus necesidades tecnológicas son únicas. Por eso, te ofrecemos una variedad de opciones de soporte TI diseñadas para adaptarse a tu negocio.
¿Qué opciones de Soporte te ofrecemos?
Soporte Básico
Soporte remoto 8 x 5 (en las 8 horas laborales, los 5 días laborales de la semana), tiempo de respuesta dentro de las 24 horas.
Soporte Éstandar
Soporte remoto 8 x 5 (en las 8 horas laborales, los 5 días laborales de la semana), tiempo de respuesta dentro de las 8 horas.
Soporte Extendido
Soporte remoto 24 x 7 (las 24 horas del día, los 7 días de la semana), tiempo de respuesta dentro de las 4hs.
Soporte En sitio
Soporte en sitio 8 x 5 (en las 8 horas laborales)
Contamos con diferentes Niveles de Soporte para su Empresa
Soporte nivel 1 Base (1SN)
soporte base, registra el incidente o falla de los usuarios e intenta resolverlo, si requiere escalamientos va al siguiente nivel.
Soporte nivel 2 Avanzado (2SN)
Cuando el incidente sobrepasa el conocimiento del primer nivel, escalado al grupo de solución para solventar y cerrar el incidente, si requiere escalamiento va al nivel especializado.
Soporte nivel 3 Especializado (3SN)
Nivel especializado es un grupo que cuenta con gran experiencia en el análisis y soluciones especificas.
Soporte nivel 4 Fabricante (4SN)
Soporte del soporte o soporte al fabricante, en donde se complementa la información para soluciones complejas.
